Solusi Kreatif dan Inovatif Perpusnas Pada Masa Pandemi, Program “ Live Chat Pustakawan” Dan “Easy Safe Access” Layanan Referens

     Halo Bradsis, bagaimana kabarnya nih? semoga baik-baik semua ya, pada kesempatan kali ini, saya akan membagikan dua Solusi Kreatif dan Inovatif Perpusnas Pada Masa Pandemi. Dalam masa pandemi covid-19 seperti saat ini, banyak instansi dan lembaga pemerintah yang terdampak langsung dalam aspek kuantitas dan kualitas layanan. Tidak terkecuali pada Perpustakaan Nasional, layanan-layanan yang biasa dilakukan di perpusnas dengan kapasitas maksimal dibatasi sesuai dengan ketentuan dan protokol yang kesehatan berlaku. Jumlah pengunjung dibatasi hanya 1.000 orang perhari untuk mencegah terjadinya penumpukan pengunjung dan klaster penularan baru, selain itu juga, koleksi bahan pustaka dan fasilitas layanan diatur sedemikian rupa dengan menerapkan physical distancing untuk mencegah adanya kerumunan..

   Untuk menyesuaikan kondisi seperti saat ini, perpusnas harus mengatur strategi yang ideal untuk memastikan setiap layanan yang diadakan dapat berlangsung dengan optimal sesuai dengan protokol kesehatan yang ketat. Salah satu strategi yang bisa dilakukan yaitu dengan membuat program yang inovatif, kreatif serta adaptif terhadap situasi dan kondisi pandemi seperti saat ini.

Apa itu program Live Chat Pustakawan dan “Easy safe access”?

    Program pertama yang akan penulis bahas yaitu program chat pustakawan, dimana program ini merupakan program baru dari layanan referensi perpusnas yang mulai diadakan ketika pandemi covid-19 semakin merebak di Provinsi Jakarta, Untuk menyikapi hal tersebut, perpusnas bergerak cepat mencari solusi untuk membantu pengunjung maupun calon pengunjung khususnya pada layanan referensi dalam mencari tahu informasi seputar layanan melalui sebuah platform yang simpel dan mudah diakses, maka dibuatlah program chat pustakawan yang fitur utamanya yaitu untuk melakukan interaksi secara online dan realtime langsung dengan pustakawan referens. 

Fitur layanan Live Chat Pustakawan Terletak Pada Pojok Kanan Bawah Website perpusnas.go.id

    Dalam fitur layanan chat ini, pengujung tidak beinteraksi dengan bot tetapi dengan manusia asli secara realtime. hal ini menarik, karena biasanya admin chat adalah bot yang jawabanya diatur oleh sistem, jadi menurut penulis, program chat pustakawan dari perpusnas ini cukup inovatif dan membantu pengunjung dalam mencari informasi secara mudah dan simpel.

Tampilan Program Live Chat Pustakawan versi mobile.

Untuk prosedur bertanya melalui livechat Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, bisa dilakukan dengan cara :

1.       Kunjungi Website perpusnas.go.id

2.      Klik menu livechat dengan gambar ikon berwarna hijau di bagian pojok kanan bawah website

3.       Masukan nama, email dan subjek pertanyaan pada kolom chat

4.      Tunggu chat dibalas (biasanya dibalas kurang dari satu menit).

Contoh tampilan kolom chat pada program "Live Chat Pustakawan"

  Kemudian berikutnya, ada juga program kedua yang akan saya bahas, yaitu program “Easy safe access”, begitulah sebutannya. Dalam program ini, layanan referens Perpusnas menerapkan prinsip kemudahan dan keamanan pengunjung.  Pelaksanaan program ini bukan hanya bertujuan untuk memudahkan pengunjung dalam mengakses layanan, tetapi juga bertujuan untuk memberikan rasa aman dan nyaman dalam aspek kesehatan.

Sebelum masuk lantai 15 (Layanan referens), pengunjung disarankan memakai hand sanitizer

  Salah satu layanan yang menerapkan strategi tersebut yaitu layanan referens, pada layanan ini sebenarnya biasa dilakukan dengan sistem layanan tertutup (closed access) yaitu pada layanan tertutup ini, pengunjung mencari terlebih dahulu koleksi melalui katalog lalu kemudian menanyakan ketersediaan koleksi tersebut ke pustakawan referens di meja sirkulasi, namun tentunya pada masa pandemi seperti saat ini, layanan ini membutuhkan sedikit modifikasi dalam kaitannya untuk memastikan layanan tetap berjalan dengan optimal, program kreatif terbaru yang dilakukan oleh layanan referensi perpusnas yaitu program  “chat pustakawan”  dan “easy safe access”.

Pada meja sirkulasi juga terdapat hand sanitizer yang bisa dimanfaatkan pengujung setelah melakukan transaksi dengan pustakawan.

Bersama dengan narasumber interview, Bapak Sutrilastio

   Gimana Bradsis, menarik bukan program-program yang diadakan oleh perpusrnas ini? menurut penulis, kedua Program tersebut diharapkan dapat menjadi role model bagi perpustakaan lain untuk bisa beradaptasi dan berinovasi di tengah pandemi, pokoknya sukses terus ya buat Perpusnas dan perpus-perpus lain di Indonesia! berikut ini merupakan video singkat mengenai dua layanan tersebut, langsung aja tonton videonya ya Bradsis!

   Demikian artikel Solusi Kreatif dan Inovatif Perpusnas Pada Masa Pandemi ini. terima kasih sudah membaca, sampai bertemu di postingan berikutnya, jangan lupa tinggalkan jejak dengan cara comment & share ya! thank you Bradsis!